miercuri, mai 14, 2025
Acasă Blog Pagina 3627

Cât de dispuşi sunt factorii de decizie politică şi autorităţile locale să colaboreze pentru a proteja drepturile copiilor?

De către
ramonasinca
-
0

În perioada 10-11 mai 2016, Hub-ul pentru Protecţia Copilului (ChildHub) organizează Conferinţa Regională „Impactul descentralizării asupra serviciilor sociale” (Impact of Decentralisation on Social Services) care va avea loc la Viena, Austria. Conferinţă regională va aduce împreună factori de decizie politică, experţi, avocaţi ai poporului, reprezentanţi ai ONG-urilor şi ai mediului academic din 11 ţări din Europa Centrală şi de Sud-Est, pentru a face schimb de experienţă şi de a facilita cooperarea în ceea ce priveşte descentralizarea serviciilor sociale.

“Ţările din Sud-Estul Europei se confruntă cu o mulţime de situaţii dificile, în prezent agravate de un număr mare de refugiaţi. Copiii sunt, de regulă, cei mai afectaţi de această situaţie. Prin sprijinirea proiectului ChildHub, Austrian Development Cooperation îşi doreşte să creeze un mediu mai sigur pentru copii, adresându-se în acelaşi timp experţilor şi lucrătorilor sociali, societăţii civile şi factorilor de decizie politică”, declară domnul Robert Zeiner, Directorul unităţii de “Programe şi Proiecte internaţionale”, Austrian Development Cooperation.
În acest context, conferinţa regională va facilita împărtăşirea în forum deschis a experienţelor şi practicilor privind descentralizarea serviciilor sociale în regiunea de Sud-Est a Europei. Lecţiile învăţate şi practicile promiţătoare din regiune, în special cele ce privesc delegarea de responsabilităţi, luarea deciziilor, monitorizarea şi finanţarea, vor fi utilizate în continuare pentru a îmbunătăţi procesele de furnizare a serviciilor sociale şi a elabora recomandări pentru viitor.
Printre vorbitorii ce şi-au confirmat participarea la conferinţă se remarcă domnul Miroslav Juresic, Ministrul adjunct din cadrul Ministerului Muncii şi Protecţiei Sociale al Federaţiei Bosniei şi Herţegovinei, domnul Jean-Claude Legrand, Consultant Regional Senior privind Protecţia Copilului din cadrul UNICEF-Biroul Regional CEE-CIS, doamna Gordana Matkovic, Director al Centrului pentru Politici Sociale din Serbia, şi alţii. La această conferinţă vor participa şi profesionişti din România, reprezentanţi ai Instituţiei Avocatul Poporului, Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Drepturilor Copilului şi ai Federaţiei Organizaţiilor Neguvernamentale pentru Copil.
„În discuţiile noastre regionale cu privire la descentralizare este important de remarcat faptul că acest proces are avantajele sale, dar de asemenea poate duce la inegalitate şi excluziune”, subliniază Dr. Gordana Matkovic, Director al Centrului pentru Politici Sociale din Serbia şi membru al Consiliului consultativ al Hub-ului pentru Protecţia Copilului. „În acest sens, sper că prin discuţiile de la conferinţă vom dezvolta o înţelegere comună privind diviziunea adecvată a funcţiilor şi responsabilităţilor între nivelul naţional şi cel local în domeniul asistenţei sociale.”

Dată şi locul desfăşurării conferinţei:
Hotel ibis Wien Mariahilf. Mariahilfer Gürtel 22-24, 1060 Viena, Austria
Start: 10 Mai 2016, ora 9.00 am.

Persoană de contact la nivel transnațional:
Evgenia Generalova, Communications and Knowledge Manager
evgenia.generalova@tdh.ch, mobile: +36 70 429 3664

Persoană de contact la nivel național:
Raluca Icleanu, Manager Proiect Terre des hommes România
Tel.: +4 0735 320 964 | Email: raluca.icleanu@tdh.ro

***

Despre organizator:
Hub-ul pentru Protecţia Copilului din Europa de Sud-Est este o iniţiativă regională ce promovează continuă îmbunătăţire a politicilor şi practicilor din domeniul protecţiei copiilor, în sud-estul Europei, printr-o abordare participativă şi prin crearea unei comunităţi de practică, atât online (childhub.org) cât şi offline. Proiectul este coordonat de Fundaţia Terre des hommes din Ungaria, alături de 8 parteneri din Sud-Estul Europei, printre care şi Terre des Homme România. Proiectul este sprijinit de Austrian Development Cooperation, Uniunea Europeană, Fundaţia Oak şi Terre des hommes.

Despre Terre des hommes:
Fundaţia Terre des hommes (Tdh) este o organizaţie neguvernamentală din Elveţia ce dezvoltă programe şi proiecte în peste 35 de ţări pentru a proteja copiii aflaţi în nevoie. În România, Terre des hommes a avut o prezenţa neîntreruptă încă din 1992, contribuind la îmbunătăţirea sistemului de protecţie a copilului, la reforma asistenţei sociale şi la facilitarea participării copiilor la dezvoltarea comunitară.

Banner SapunulCheia.ro

Inventarierea iti da mari batai de cap? Alege aplicatia SmartID.Inventory Starter de la Idmag

De către
idmag
-
0

Inventarierea reprezinta fara doar si poate unul dintre cele mai migaloase procese care au loc in cadrul unui magazin, idiferent de marimea acestuia. Totodata insa, trebuie sa luam in calcul faptul ca inventarierea reprezinta un proces esential pentru buna functionare a oricarui magazin sau companii avand in vedere ca acestea ne ofera informatii vitale despre starea stocurilor, dar si despre volumul de vanzari atins intr-o anumita perioada de timp. Metodele clasice de inventariere sunt astazi departe de a putea fi numite eficiente, astfel ca majoritatea magazinelor mari si a companiilor utilizeaza aplicatii moderne de inventariere precum SmartId.Inventory de la www.idmag.ro.
Chiar daca in urma cu cativa ani aceste aplicatii nu erau atat de populare, in ultima perioada acestea au devenit un strict necesar pentru orice magazin sau companie care pune pret pe timpul de lucru si care este indreptata inspre eficienta. O astfel de aplicatie poate fi obtinuta astazi cu mare usurinta de la companii de profil, una dintre cele mai bune alegeri pe care le putem face la ora actuala fiind www.idmag.ro. De ce este atat de avantajoasa aplicatia SmardID.Inventory? Iata cateva motive reale pentru care ai nevoie de o astfel de aplicatie pentru magazinul tau.
Unul dintre principalele motive pentru care consideram aceasta aplicatie drept un strict necesar se datoreaza faptului ca reuseste sa elimine complet toate procesele manuale, consumatoare de resurse si timp. Metodele clasice nu doar ca sunt ineficiente in cazul magazinelor cu volume de vanzari mari, insa simultan necesita si un timp mult mai mare pentru a putea fi realizate in mod corespunzator. Avantajul major al aplicatiei SmartID.Inventory se datoreaza insa faptului ca ne permite inventarierea produselor direct de pe raft.
De ce recomandam o astfel de aplicatie? Este foarte simplu, Aplicatia SmartID.Inventory nu este o aplicatie de ineventarieire oarecare avand in vedere ca aceasta reprezinta o solutie rapida si eficienta de a realiza inventarul, fara a implica costuri mari de implimentare. In plus, aceasta aplicatie de inventariere creeaza automat un fisier de tip CSV cu rezultatul tuturor scanarilor, oferindu-va astfel posibilitatea de a vizualiza mult mai bine starea stocurilor si vanzarilor. Totodata, avem posibilitatea de a exporta rapid si eficient toate datele scanate prin intermediul aplicatiei.
www.idmag.ro este unul dintre cele mai importante magazine online care pune la dispozitia companiilor numeroase solutii moderne de inventariere a stocurilor la unele dintre cele mai avantajoase preturi.
idmag

Banner SapunulCheia.ro

Cat de importante sunt parolele sigure?

De către
CostinP
-
0

G DATA ofera sfaturi de securitate cu ocazia Zilei Mondiale a Parolei.

5 mai 2016 este Ziua Mondiala a Parolei. Online banking, cumparaturi online, e-mail-uri si conturi de social media – pentru toate acestea utilizatorii trebuie sa-si aminteasca o parola sau un cod PIN. Conform unui studiu realizat de BITKOM, aproximativ o treime din populatie (36%) se simte coplesita de cantitatea mare de parole pe care trebuie sa si-o aminteasca. La urma urmei, utilizatorii de Internet au, in medie, 17 parole diferite (sursa: Password Research). In această Zi Mondiala a Parolei, compania de securitate IT, G Data Software, va ofera cateva sfaturi despre cum sa ramaneti in conditii de siguranta pe web.

Multe persoane folosesc parole care se bazeaza pe informatii personale. Acest lucru face o parola mai usor de memorat, insa atacatorii stiu si ei acest lucru. Parolele numerice scurte pot fi usor de ghicit daca sunt folosite anul, luna sau ziua nasterii utilizatorului. Alte parole utilizate in mod obisnuit, cum ar fi numele partenerului sau numele unui animal de companie pot fi aflate de atacatori cu relativa usurinta. O combinatie care sa includa si caractere majuscule, precum si cifre, ofera mult mai multa securitate. Parolele cu cel putin opt caractere si cifre diferite ofera un grad mult mai ridicat de securitate.

Cum ar trebui sa arate o parola sigura si usor de memorat. Ganditi-va la o propozitie si apoi utilizati primul caracter al fiecarui cuvant si numerele incluse pentru a forma o parola puternica: Astazi, pe 5 mai, voi crea o parola sigura, cu cel puțin 15 caractere.

Parola rezultata este: Ap5mvcopsccp15c
Parolele sigure, reprezinta totusi doar un ingredient pentru o securitate imbunatatita pe web.
Trei puncte recomandate de G Data:
• Schimbati parolele: Utilizatorii ar trebui sa schimbe parolele tuturor conturilor online in mod regulat. Refolosirea aceleiasi parole in mai multe conturi ar trebui sa fie evitata. Cate o parola unica ar trebui sa fie aleasa pentru fiecare serviciu online sau retea de social media.
• Asigurati-va protectie impotriva programelor malware: In multe locuinte, sunt folosite dispozitive diferite pentru a naviga pe web. Prin urmare, toate aceste dispozitive, de genul desktop-uri PC, smartphone-uri, tablete sau notebook-uri ar trebui sa fie luate in considerare atunci cand se efectueaza un control de securitate. Toate dispozitivele trebuie sa fie echipate cu protectie malware-ului actualizata regulat pentru fi în siguranta impotriva virusilor, troienilor si a altor programe daunatoare.
• Sisteme de operare: Toate actualizarile de securitate pentru sistemele de operare, precum si pentru toate aplicatiile software ar trebui sa fie instalate fara intarziere. Acest lucru asigura ca orice vulnerabilitati existente sa nu poata fi exploatate.
G DATA Password Manager imbunatateste securitatea
Pentru un plus de securitate si acces convenabil la datele de conectare, poate fi folosit Password Manager, ce va fi inclus in G Data Total Protection. Orice date sensibile, cum ar fi numele de utilizator si parolele sunt stocate intr-o baza de date criptata. Aceasta baza de date poate fi accesata doar cu o parola master. Dupa instalare, Password Manager apare ca o pictograma in browser. Acesta isi aminteste toate portalurile web pentru care au fost stocate datele de acces si elimina pericolul parolelor nesigure. Password Manager va fi disponibil in curand.
Password_GDATA-Logo_66908w800h532

Banner SapunulCheia.ro

PROGRAMUL SPECIAL DE SĂRBĂTORI AL MUZEULUI NAȚIONAL DE ISTORIE NATURALĂ „GRIGORE ANTIPA”

De către
florentinap
-
0

Muzeul Național de Istorie Naturală „Grigore Antipa” anunță programul special de vizitare din timpul Sărbătorilor de Paști, în perioada 28 aprilie – 3 mai 2016:

Joi, 28 aprilie 2016 – DESCHIS
Vineri, 29 aprilie 2016 – DESCHIS
Sâmbătă, 30 aprilie 2016 – DESCHIS între 10:00 și 14.00. Ultimul vizitator intră la ora 13:00
Duminică, 1 mai 2016 – ÎNCHIS
Luni, 2 mai 2016 – DESCHIS
Marți, 3 mai 2016 – DESCHIS

Programul de vizitare al Muzeului este între 10:00 și 20:00 (accesul vizitatorilor în muzeu fiind permis numai până la ora 19:00).

Vă așteptăm cu mult drag!

Detalii: www.antipa.ro şi pe pagina de Facebook a Muzeului ”Antipa”: www.facebook.com/muzeulantipa
SARBATORI FERICITE!

Banner SapunulCheia.ro

Locuinta ta are nevoie de o schimbare radicala? Alege un set format din masa si

De către
treefantasy
-
0

Fiecare locuinta in parte reprezinta pentru fiecare dintre noi un spatiu in care ne simtim confortabil si mereu in siguranta, insa de foarte multe ori simtim nevoia unei schimbari, indiferent ca vorbim despre aspectele exterioare ale acestora sau de cele care tin strict de interior. Bucataria sau camera de zi reprezinta doua dintre incaperile in care ne petrecem cea mai buna parte a timpului liber, motiv pentru care acestea adesea sunt spatiile in care intervenim atunci cand simtim nevoia unei schimbari. O alegere potrivita pe care o putem face in ceea ce priveste bucataria este alegerea unui set format dintr-o masa si respectiv o banca pe care le regasim intr-o diversitate impresionanta in cadrul magazinului www.treefantasy.com.
Daca in urma cu cativa ani o masa si o banca erau in principal utilizate in spatiile exterioare aferente unei locuinte, in ultimii ani insa, lucrurile s-au schimbat substantial in ceea ce priveste amenajarea unei locuinte, astfel ca o masa si o banca aleasa in mod corespunzator poate oferi o imagine aparte unei locuinte. Cea mai complexa gama de mese si banci din lemn se regasesc la http://www.treefantasy.com/horeca/mese.html”>, unul dintre cei mai renumiti producatori in domeniu. Nu stii ce anume sa alegi din portofoliul Treefantasy? Iata cateva recomandari ale producatorului de care poti tine cont pentru o alegere de exceptie.
Set Masă si Bancă Jungle Ulei Acest set alcatuit dintr-o masa si respectiv o banca reprezinta fara doar si poate una dintre cele mai populare alegeri pe care le puteti face. Lemnul este unul dintre materialele care reusesc de fiecare data sa ne atraga privirea prin naturaletea si luminozitatea lui, aspecte pe care nu le intalnim la alte materiale. Avantajele alegerii acestui set este dat de faptul ca reuseste sa imbine foarte bine naturaletea lemnului cu elementele metalice care alcatuiesc picioarele acestora, creand un aspect cromatic deosebit. Cu alte cuvinte, acest set poate fi amplasat cu usurinta atat intr-o bucatarie moderna, precum si intr-una construita intr-un stil ceva mai traditional.
Un alt set pe care il recomandam, mai ales pentru proprietarii care isi doresc o locuinta moderna este Setul Masa si Banca Oxia White. Atat masa, cat si banca dispun de o culoare alba extrem de atractive care cu siguranta vor creea un acord cromatic, mai ales atunci cand le amplasam intr-o bucatarie moderna.
Www.treefantasy.com este unul dintre cei mai renumiti producatori de mese si banci din lemn care pun la dispozitia clientilor un portofoliu variat de modele la preturi concurentiale.

Banner SapunulCheia.ro

G DATA blocheaza un val masiv de atacuri ale troienilor bancari

De către
CostinP
-
0

Furnizorul de securitate IT publica raportul malware pentru cea de-a doua jumatate a anului 2015.

La sfarsitul anului, G DATA Security Labs a inregistrat atacuri masive ale troianului bancar Dridex, care au fost evitate prin tehnologia unica G Data BankGuard, inclusa in toate solutiile G Data. Infractorii din spatele Dridex au incercat sa folosească e-mail-uri spam ce contin facturi fictive sau rambursari de taxe, pentru a atrage destinatarii in capcana. Atacurile troienilor bancari au vizat in principal tarile in care engleza este limba oficiala, 80% din toate tintele identificate provin din teritorii anglofone. Raportul malware G Data pentru computere este disponibil online.

La inceputul celei de-a doua jumatati a anului 2015, a parut initial ca atacurile troienilor bancari s-au redus in mod semnificativ. Swatbanker, care apartine grupului Cridex , grup ce a fost anterior dominant, aproape ca a disparut din peisaj. In luna decembrie, troianul bancar Dridex a fost responsabil pentru un imens val de atacuri prin distribuirea in masa de email-uri care contineau facturi presupuse.

5.143.784 noi variante de malware in 2015

In a doua jumatate a anului 2015, expertii de la G DATA Security Labs au inregistrat un total de 2.098.062 variante de semnaturi noi. Numarul total de fisiere malware noi pentru 2015 a fost 5.143.784 – sub valoarea din 2014. Dupa o crestere rapida in a doua jumatate a anului 2014 si prima jumatate a anului 2015, focarele de infectie par sa-si fi diminuat activitatea.

G DATA Malware Report este disponibil la adresa https://public.gdatasoftware.com/Presse/Publikationen/Malware_Reports/EN/gdata_pc_malware_report_h2_2015_en.pdf

Logo-Claim 2015 EN 4Cgdata_diagram_banking_trojan_detections_H2_2015_v1_EN_CMYK

Banner SapunulCheia.ro

Chororo, scurt metraj de animație, despre toleranță, în care omul și muzica depășesc frontierele

De către
oanabrand
-
0

Astăzi, în foaierul Teatrului Metropolis, a avut loc lansarea scurt metrajului de animație „Chororo – muzica Europei dincolo de prejudecăți”, care își propune promovarea toleranței și a diversității culturale. Filmul trasează povestea unui băiat de etnie rromă, pe nume Zavaidoc, care în primăvara anului 1941, călătoreşte de la Bucureşti la Paris, printr-o Europă sfâşiată de război, sperând să îşi găsească idolul: renumitul chitarist de jazz Django Reinhardt. Călătoria îi va schimba viaţa pentru totdeauna.
Povestea spusă de filmul „Chororo”, avându-l ca regizor pe Ștefan Buzea, este o incursiune în perioada anilor ’40, când situația rromilor era una delicată, aceștia fiind percepuți diferit în funcție de spațiul geografic. Producția de animație produsă de George Lambru redă cu acuratețe acele vremuri tulburi, acest lucru fiind posibil datorită unui proces de documentare. S-a dorit surprinderea aspectelor social-culturale. Au fost strânse înscrisuri, documente și fotografii și au fost redate cu fidelitate tradițiile și obiceiurile rromilor, muzica pe care o compuneau și o interpretau reprezentanții acestei etnii, muzica specifică altor popoare din Europa (români, francezi, spanioli, germani, ruși, italieni etc), arhitectură, vestimentație, precum și viața și muzica lui Django Reinhardt.
Proiectul Chororo are ca scop promovarea diversității în cultură și artă în cadrul patrimoniului cultural european, precum și sporirea dialogului cultural și protejarea identității europene prin înțelegerea diversității culturale, finanţat printr-un Grant oferit de Norvegia, Islanda, Liechtenstein și Guvernul României, programul PA17/RO13.
Realizatorii animației de scurt metraj, ABI-Fundație și partenerul Romers Rettigheter, organizație neguvernamentală din Norvegia, își doresc conștientizarea diversității culturale și întărirea dialogului intercultural și documentarea cu privire la istoria și patrimoniul cultural european. Proiectul își propune creșterea mobilității la nivel internațional pentru artiști și operele lor, promovarea educației prin artă și cultură pentru un public mai larg și consolidarea și promovarea istoriei culturale a minorităților.
Vizionare trailer: https://vimeo.com/163809055
Despre ABI-Fundație

ABI-Fundație susține artiști care doresc să exprime prin artă, în diferitele sale mijloace, probleme socio-economice resimțite în societatea românească. Fundația a derulat o serie de proiecte culturale în domeniul artelor vizuale, artelor spectacolului și în domeniul editorial.
În 2010, ABI-Fundație a demarat proiectul de creare a unei biblioteci publice particulare prin achiziția unui fond de carte de aproximativ 60.000 Ron alcătuit din cărți în limba română și engleză publicate în România, Marea Britanie, SUA. În anul școlar 2011-2012, a demarat, în colaborare cu Inspectoratul Școlar București, un proiect de promovare a culturii în 12 școli din învățământul de stat. Scopul proiectului este de a susține sistemul public de învățământ și de a le oferi elevilor un imbold către lectură. În anul școlar 2012-2013 a realizat desfășurarea ediției a doua a proiectului educațional „Premiile Adrian Mercan” în 36 de școli din București. În 2014 s-a început derularea proiectului de producție a filmului de animație „Chororo – muzica Europei dincolo de prejudecăți”, finanțat printr-un grant SEE.
ABI-Fundație a participat, în 2015, împreună cu grupul de reenactment Compania Ursului Brun la evenimentul „Zilele Cetății” organizat de Complexul Muzeal Județean Neamț, în perioada 3-5 iulie 2015, prin prezentarea de expoziție de armuri și arme, demonstrații de luptă în echipament medieval, reconstituire viața din tabăra militară – Evul Mediu și ateliere de lucru.

Banner SapunulCheia.ro

Special Alese – un altfel de magazin online

De către
SpecialAlese
-
0

Poster magazin

În premieră pentru România, Special Alese s-a născut din dorința de a oferi ceva deosebit consumatorilor din România, care să surprindă de fiecare data: cadouri complete, semipersonalizate, sau realizate prin producție specială.
La Special Alese puteți găsi peste 1000 de produse pe stoc, printre principalele categorii de produse se numără jucării, decorațiuni, gadgeturi, accesorii și producție specială, toate la cel mai bun raport calitate-preț.
La secțiunea de producție specială, magazinul nostru online vă oferă de la prestigioși artizani din România și din Europa obiecte deosebite realizate pe comandă precum decorațiuni, mini busturi caricaturale, forme deosebite de ceasuri pe discuri de vinil, broderii românești precum rochii și ii tradiționale pentru adulți și copii realizate pe comandă la orice mărime.
Întrucât încrederea și fidelitatea clienților sunt foarte importante pentru noi, Special Alese a pregătit o ofertă de bun venit: până la 1 mai, toate produsele au o reducere de 10% dacă la detalii comandă se scrie cuvântul “bun venit”.
Clienții beneficiază de transport gratuit pentru orice comandă de peste 300 lei, indiferent de locație, greutate sau numărul coletelor. Livrarea se face prin curier în 24 de ore de la plasarea comenzii sau în aceeași zi dacă este ridicată direct din showroom-ul Special Alese care se află la adresa din Calea 13 Septembrie nr. 208, bl. V39, etajul 2, sector 5, București.
Pentru clienții din București există un serviciu de livrare express în 2 ore dacă se plasează comanda până la ora 14. În plus, produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile, iar banii se primesc înapoi.
Pentru a veni în ajutorul clienților care au nevoie de îndrumare și recomandări în ceea ce privește produsele aflate în stoc sau producția pe comandă, Special Alese a creat un serviciu de asistentă, unde specialiști cu o experiență vastă în domeniul cadourilor și al decorațiunilor oferă sfaturi de calitate clienților atât pentru a își alege produsul potrivit, dar și pentru instalarea produselor achiziționate.
Este important de menționat faptul că portofoliul de produse este în continuă dezvoltare, prin urmare, la fiecare vizită pe site-ul nostru veți găsi noi și noi idei uimitoare de cadouri pentru cei dragi.
Despre Raxo Innovation
Compania a fost deschisă în anul 2015, iar inovația este cea mai importantă calitate a companiei, rolul sau fiind acela de a dinamiza piața din România cu o ofertă de produse și servicii inovatoare.
Special Alese reprezintă prima rază a firmei RAXO Innovation S.R.L. și alături de Mascota Repede Moț va aduce multe cadouri și produse deosebite în casele românilor.
„Bine v-am găsit, eu sunt Repede Moț, locuiesc într-o căsută deosebită, plină de cadouri și bunătăti. Aici toate articolele sunt special alese de mine, pentru voi. Sunt prietenul imaginar al celor ce stau în spatele acestui concept. Ei zic că mă numesc așa, pentru că îmi bag nasul peste tot și că-mi place să port moț. Da ce știu ei, vă zic eu de ce mă cheamă așa: consider că eu sunt cel care aduce un zâmbet, un sfat, un cadou și o uimire cu o viteză cât ai zice MOȚ!”
Acestea fiind spuse, vă așteptăm cu drag pe www.specialalese.ro
Pentru informații suplimentare:
Irina Petcu
Marketing Manager
Raxo Innovation
Mobil: +4 0773 974 498
contact@specialalese.ro
www.specialalese.ro

Banner SapunulCheia.ro

CUM A FOST LA CONFERINȚA MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU CLIENȚII ÎN ROMÂNIA 2016?

De către
PR BOX
-
0

Cea de-a doua ediție a Conferinței Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2016 a debutat cu o sesiune specială de Masterclass centrată în jurul sistemului Net Promoter Score și a modului în care acesta poate fi utilizat pentru a colecta feedback și pentru a oferi experiențe memorabile clienților.

Maria Desmons-Macrea colaborator The KPI Institute și Acumen Integrat, cu o experiența vastă internațională în domeniul relațiilor cu clienții a relevat detalii tehnice ale sistemului NPS vorbind despre ce este, cum se calculează NPS-ul și de ce este relevant pentru companii. De asemenea, Maria a precizat beneficiile implementării unui sistem de management al performanței în sprijinul NPS și a dezvăluit date referitoare la comportamentul clientului contemporan.

Radu Silaghi specialist marketing și consultant în management, cu peste 15 ani  experiență în marketing și PR s-a axat pe partea emoțională a experienței clientului și prin intermediul unor exerciții de imaginație simbolice a reușit să evidențieze această nouă abordare a relației cu clientul centrată pe interacțiune pozitivă. Studiile de caz realizate pe companii precum Kodak, Instagram sau Uber au fost completate de o exeperiență personală de interacțiune cu echipa de relații clienți Emag, relevând bunele practici din activitatea acestora.

Sesiunea vorbitorilor l-a avut în rol de debutant pe Andrei Călin, din partea Intrarom, consultant cu o experiență de peste 10 ani în customer service. Subiectul abordat de Andrei a fost Customer Journey, iar prezentarea sa a trasat contururile unui Customer Journey Map și a evidențiat factorii de care trebuie să ținem cont atunci când vizualizăm experiența clientului. Harta experienței clientului prezentată de Andrei a fost structurată în 6 pași și implica, printre altele, identificarea actorilor implicați, stabilirea punctelor cheie și inovația și îmbunătățirea.

Daniela Croitoru, Customer Care Manager în cadrul Enel, cu o experiență de 16 ani în sectorul energetic si de utilitati, a oferit o perspectivă asupra relațiilor cu clienții în piața energetică și asupra dorințelor și așteptărilor de îndeplinit pentru menținerea satisfacția clienților la un nivel ridicat. Un alt punct central al Danielei l-a reprezentat teoria conform căreia oferirea unei experiențe plăcute angajaților va determina automat o experiență pozitivă și pentru clienții care interacționează cu aceștia.

Următorul vorbitor pe agenda zilei a fost Anda Bucșan, Customer Service Director în cadrul Urgent Cargus. Anda are peste 18 ani de experiență în industria de curierat și managementul centrelor de relații cu clienții și a vorbit despre traseul de la strategia companiei la satisfacția clientului. Anda a punctat importanța existenței, în cadrul departamentului de relații clienți, a tuturor metodelor de interacțiune cu clientul fie ca vorbim despre contact telefonic, intearcțiune directă pe website(chat), comunicare prin social media sau interacțiunea fizică.

Prima zi de conferință a fost încheiată cu succes de către Ionel Mirea, Deputy Customer Relations Manager, IKEA South East Europe. Acesta a vorbit despre orientarea către client și despre modul în care poate fi atins succesul prin intermediul serviciului de relații clienți. Ionel Mirea a susținut utilizarea metricilor pentru cunoașterea în profunzime a clienților companiei și adaptarea serviciilor în funcție de aspectele demografice. De asemenea acesta ne-a recomandat utilizarea instrumentelor operaționale precum sondajele locale, KPIs, customer flow, teste de cumpărare sau mistery shopping pentru a contura imaginea clientului și preferințele acestuia.

A doua zi a Conferinței Managementul Relațiilor cu Clienții în România 2016 a început cu  prezentarea Oanei Man-Kesselheim, Group Customer Care Manager la Endava. Oana ne-a reintrodus în tema conferinței abordând subiectul metricilor utili pentru oferirea de experiențe excelente. Oana a utilizat comparații și studii de caz pentru a facilita o mai bună înțelegere a aspectelor ce definesc experiența clientului. A reușit să implice publicul în discuție relevând mai multe filosofii de business pe acest subiect și a dezvăluit bunele practici din cadrul Endava.

Oana Mandicescu, Customer Service Director în cadrul DHL Express Romania a inițiat o dezbatere pe tema tacticilor de dezvoltare a unei culturi centrate pe client la nivel de management și și-a structurat discursul în jurul a trei puncte centrale: grija față de client, grija față de angajați și grija față de rezultatele companiei. Oana a oferit informații valoroase despre activitatea și procesele interne ale DHL Express dezvoltând idei de îmbunătățire a relației cu clientul aplicabile în industrii variate.

Dan Mândroc, Head of Customer Service din partea Fashion Days a încheiat sesiunea prezentărilor cu o viziune generală asupra serviciului de relații clienți și a istoricului și viitorului acestui domeniu. Prezentarea sa a subliniat nevoia adaptării la schimbare și la noile tehnologii cu o atenție specială acoradată aplicațiilor de mobil și potențialului acestora. Prezentarea a inclus date statistice referitoare la comportamentul și preferințele clientului contemporan reușind să evidențieze factorii cei mai importanți în interacțiunea cu clientul.

Conferința s-a încheiat cu sesiunea de workshop-uri desfășurate în paralel, coordonate de Maria Desmons-Macrea și Radu Silaghi. Maria a propus spre dezbatere tema angajatului ideal, conturând aspecte esențiale precum implicarea noului angajat din ziua 1, prin folosirea unui program de inductie online eficient sau formarea continuă a angajaților și utilizarea feedback-ului. Workshop-ul coordonat de Radu s-a axat pe construirea unui serviciu de relații clienți excepțional și a tratat modelul Berne pentru analiză tranzacțională în relația cu clienții și tehnicile de gestionare a obiecțiilor venite din partea clienților. Ambele sesiuni practice au generat discuții constructive, iar implicarea participanților a adus plus valoare pentru toți cei implicați.

Conferința, ca un întreg, s-a remarcat în special prin interacțiunea între vorbitori și participanți, prin networking-ul constant și productiv și prin atitudinea pozitivă a tuturor celor implicați în ce privește viitorul domeniului relațiilor cu clienții. Vorbitorii au adresat probleme actuale cu care se confruntă majoritatea departamentelor de relații clienți și au oferit indicii, sfaturi și sugestii pentru depășirea cu succes a obstacolelor. Ediția a treia a evenimentului va ține cont de feedback-ul participanților și va fi rafinată prin perspectivele acestora, pentru a oferi o experiență de neuitat tuturor. Până atunci plecăm cu angajamentul de a implementa idei și tehnici din cele învățate pentru a redefini experiența clientului.

imgp0248

 

Banner SapunulCheia.ro

„Iveco: partener pentru un trasnport sustenabil” – atelier practic la Iveco Truck Services

De către
lauravaida
-
0

Iveco România, împreună cu dealer-ul său de proprietate, Iveco Truck Services, au reluat iniţiativa începută anul trecut şi s-au implicat activ, pentru al doilea an consecutiv, în programul „Săptămâna Altfel” coordonat de Ministerul Educației și Cercetării

București, 18 aprilie 2016

Iveco se implică activ în responsabilitate socială și în educație, organizând două ateliere practice în programul educațional naţional „Săptămâna Altfel”, pentru două clase de copii din București si Focșani, la sediile dealer-ului de proprietate.

Aflat sub coordonarea directă a Ministerul Educației și Cercetării, programul „Săptămâna Altfel”, desfășurat în majoritatea şcolilor în perioada 18 – 22 aprilie 2015, face parte din programul național „Să știi mai multe, să fii mai bun!”, dedicat activităților extracurriculare și extrașcolare. Scopul programului este să implice toți elevii și cadrele didactice în activități ce nu pot fi făcute în cadrul orelor de curs, cu scopul de a le pune în valoare talentele și aptitudinile în diferite domenii, nu neapărat în cele prezente în curriculum național. De altfel, este stimulată participarea la acțiuni cât mai diverse, în contexte non formale.

Anul trecut, pe 7 aprilie, copiii clasei a III-a A din cadrul Şcolii Generale Nr. 82 din Bucureşti au participat la atelierul „Trăim în lumea transporturilor”. În cadrul „Săptămânii Altfel” din acest an, copiii au revenit cu entuziasm pentru al doilea an consecutiv la sediul Iveco Truck Services București Est pentru a vedea noutăţile pregătite de Iveco pentru ei, în cadrul atelierului „Iveco: partener pentru un trasnport sustenabil”. Pentru Clasa a III-a C din cadrul Şcolii Gimnaziale Nr. 10 „Duiliu Zamfirescu” din Focșani, a fost prima însă experienţă în care au avut ocazia să ia contact cu lumea vehiculelor comerciale Iveco.

Ambele sedii Iveco au fost învăluite în primele ore ale dimineții de zâmbete, râsete de copii și asaltate de întrebările curioase generate de activităţile pregătite. După o scurtă perioadă de acomodare atât cu mediul cât și cu responsabilii de activități, ambele clase au fost introduse în lumea transporturilor de către responsabili de produs din locațiile Iveco Truck Services. Cei mici au fost divizați în trei grupe principale: Daily, Eurocargo și Stralis, fiecare grupă urmând să efectueze prin rotație toate activitățile propuse.

Una din activitățile desfășurate a avut loc în service-ului Iveco Truck Services unde cei mici au putut vedea la lucru tehnicienii Iveco Truck Services și au avut ocazia să intre în contact cu lucrătorii departamentului de piese de schimb, care le-au arătat cum se lansează o comandă pentru piesele necesare reparațiilor. De asemenea, copiii au fost conduși în sala de pregătire a mecanicilor, acolo unde li s-a prezentat sistemul de diagnoză Iveco precum și principalele scule folosite la reparația camioanelor, utilitarelor ușoare, autobuzelor și autocarelor Iveco. Nu în ultimul rând, spălătoria a avut mare succes la copii.

Activitățile din interior, de grup și individuale, au cuprins un concurs bazat pe fișe de perspicacitate, copiii trebuind să identifice diferențe intre diverse imagini și să monteze în cel mai scurt timp mai multe puzzle-uri, precum și activități de colorat inventiv a unor schițe de vehicule.

În curtea Iveco Truck Services cei mici au putut vedea cât de încăpătoare este cabina modelului Stralis Hi-Way și mai mult decât atât, cum merge acesta. Copiii au fost plimbați la bordul celui mai mare model din gama Iveco de către un șofer profesionist, căruia au putut să-i adreseze întrebări.

În cadrul atelierului interior, cei mici au putut dezvolta ce meserii pot întâlni la un dealer auto şi apoi, în parcare, au învăţat diversele modele de vehicule comerciale, diferențele dintre acestea și aplicațiile lor diverse, având ocazia să ia contact cu vehicule frigorifice, vehicule de șantier, de distribuție și de transport mărfuri generale.

Totodată, protecţia mediului înconjurător şi necesitatea unui transport sustenabil au fost subiecte abordate simplu, la nivelul clasei a III-a A, pentru a anticipa o eventuală vizită a copiilor in 2017.

La plecare, toți copiii, au primit din partea „Iepurașului” Iveco câte un cadou, pentru a-și aminti cu plăcere de această zi, cu totul „altfel”.

Despre Iveco
Iveco este o marcă a CNH Industrial N.V., lider mondial în bunuri de capital, companie listată la Bursa din New York (NYSE: CNHI) şi la Bursa italiană (MI: CNHI). Iveco produce şi comercializează o gamă variată de vehicule comerciale din gama uşoară, medie şi grea, vehicule comerciale off-road, autobuze urbane şi interurbane, autocare şi vehicule pentru aplicaţii speciale cum sunt cele pentru incendii, destinate apărării cât şi protecţiei civile. Gama amplă de produse a mărcii include Daily, vehiculul care acoperă segmentul între 3 – 7 tone, Eurocargo, între 7 – 16 tone, Trakker (dedicat misiunilor off-road) şi Stralis, peste 16 tone. În plus, marca Iveco Astra construieşte camioane off-road, camioane de mare tonaj rigide şi articulate, cât şi vehicule speciale. Iveco are aproape 21.000 angajaţi la nivel global. Iveco deţine fabrici în 7 ţări din Europa, Asia, Africa, Oceania şi America Latină unde produce vehicule folosind cele mai avansate tehnologii. 4.200 de birouri de vânzări şi service din peste 160 de ţări asigură suport tehnic oriunde s-ar afla vehiculul Iveco.

Pentru informaţii suplimentare vă rugăm vizitaţi:
www.iveco.com, www.iveco.ro, www.cnhindustrial.com.

Despe Iveco Truck Services
Iveco Truck Services a luat ființă în anul 2013, devenind primul dealer de proprietate Iveco din Estul Europei. Iveco Truck Services pune la dispoziţia clienţilor săi un sistem de servicii integrate, la standarde europene, ce cuprind consiliere, vânzare şi asistenţă post vânzare. Obiectivul principal al Iveco Truck Services este acela de a satisface şi cei mai pretenţioşi clienţi, oferindu-le o gamă completă de vehicule comerciale noi şi uzate, pretabile pentru orice tip de suprastructură, care beneficiază de diagnosticare şi asistenţă de la momentul achiziţiei pe toată durata de viaţă a vehiculului. La nivel naţional, reţeaua Iveco Truck Services este formată din 5 Centre proprii de Vânzări şi Service, 6 Centre de Vânzări şi 14 Centre de Service, prin parteneriat.

Pentru mai multe informaţii puteţi accesa www.ivecotruckservices.ro.
IMG_2013

Banner SapunulCheia.ro
1...3.6263.6273.628...3.644Pagina 3.627 din 3.644

RECENTE

PRbox.ro
Contactați-ne: office@prbox.ro

POSTĂRI POPULARE

CATEGORIE POPULARĂ

© PRbox | Toate drepturile rezervate.